为什么我上个月就申请退款，这个月又扣我钱?

2024-12-28

您提到已按客服要求提供退款材料但仍被扣款，这可能涉及商家不履行退款义务的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权要求经营者提供符合质量要求的商品或服务，若不符合，消费者可要求退货、换货或修理等。若商家拒绝退款，您可再次联系客服并保留沟通记录，或向消费者协会投诉，必要时可依据《消费者权益保护法》第四十六条提起诉讼，维护自身权益。
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若商家扣款因系统错误或误操作，您可：1.立即联系客服说明情况，要求立即纠正并退款；2.保存扣款记录及与客服的沟通记录作为证据；3.若商家处理不及时或拒绝退款，可向平台投诉并申请介入调查，确保问题得到解决。
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从法律角度看，商家无故扣款可能构成违约行为，需承担违约责任，包括退还扣款、赔偿因此造成的损失等。若商家行为构成欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者还可要求商家增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，不足五百元的为五百元。

电话：15555555523（123中间8个5）
微信：51764（谐音我要请律师）

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